Description de votre formation
Objectifs :
Mettre en place une stratégie positive de résolution de conflit en maîtrisant son émotivité et le stress occasionné
Personnes concernées :
Toute personne régulièrement amenée par ses fonctions à faire face à des situations de conflits (encadrement, relation clientèle)
Méthode Pédagogique :
Active et participative, basée sur l’alternance d’apports théoriques et l’analyse de situations concrètes rencontrées par les participants.
Exposés théoriques et travaux de groupe, débats, études de cas, mises en situation et/ou jeux de rôle avec mise œuvre de moyens audiovisuels
Évaluation :
Exercices pratiques, simulations
Questionnaire
Remise d’une attestation de stage
Durée : 3 jours - 21 heures
Programme :
Définir la notion de conflit
Identifier les situations conflictuelles vécues par les participants
Etablir une typologie des situations
Identifier les situations conflictuelles vécues par les participants
Etablir une typologie des situations
Analyser un conflit :
- Causes, manifestations, stratégie des acteurs
- Acquérir la pleine conscience de ses propres fonctionnements (pensées automatiques, réactions émotionnelles, comportement conséquences opérationnelles et relationnelles)
- Causes, manifestations, stratégie des acteurs
- Acquérir la pleine conscience de ses propres fonctionnements (pensées automatiques, réactions émotionnelles, comportement conséquences opérationnelles et relationnelles)
Gérer efficacement la situation :
Créer en soi les ressources énergétiques et physiques nécessaires, expérimenter les modifications comportementales et constater les progrès
- les facteurs en jeu dans l’équilibre interne
- la respiration consciente
- la visualisation mentale positive
- les positions de vie et conflits
- les comportements d’affirmation de soi par rapport aux comportements d’agressivité, de soumission ou de manipulation
Créer en soi les ressources énergétiques et physiques nécessaires, expérimenter les modifications comportementales et constater les progrès
- les facteurs en jeu dans l’équilibre interne
- la respiration consciente
- la visualisation mentale positive
- les positions de vie et conflits
- les comportements d’affirmation de soi par rapport aux comportements d’agressivité, de soumission ou de manipulation
Résoudre le conflit :
Amener son / ses interlocuteurs à coopérer et préparer l’avenir
- les clés d’un dialogue constructif : écoute, reformulation, recentrage, synthèse
- la mise à plat du différend
- la négociation et les compromis réalistes
- la consolidation de la relation
- les mesures concrètes
- le suivi des décisions prises
Amener son / ses interlocuteurs à coopérer et préparer l’avenir
- les clés d’un dialogue constructif : écoute, reformulation, recentrage, synthèse
- la mise à plat du différend
- la négociation et les compromis réalistes
- la consolidation de la relation
- les mesures concrètes
- le suivi des décisions prises
